FAQよくあるご質問
サービスについて
- Q. チェックイン・チェックアウトは何時ですか。
- A. チェックインは3:00p.m.、チェックアウトは11:00a.m.でございます。（プランによって異なります。）
- Q. チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか。
- A. フロントでお預かりいたします。
- Q. チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか。
- A. ご到着予定時刻を過ぎるようでしたら必ずご連絡をお願いいたします。門限はございませんが、セキュリティ対策のため深夜23:00より入口を施錠させていただきます。チェックイン後の方はお手持ちのカードキーにて、チェックイン前の方はインターホンにてスタッフが開錠いたします。
- Q. 荷物を先に宅配便で送りたい。
- A.
フロント気付でお送りください。
尚、お荷物をお送りいただく際、「ご宿泊者名」・「ご宿泊予約者名」・「チェックイン日」をご明記の上、お送りくださいますようお願い申し上げます。
※現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物はお預かりできません。
※着払いや代引きのお荷物のお受け取りは致しかねます。 - Q. ホテルから宅配便は送れますか。
- A. フロントにて受付けております。段ボールやビニールカバー等、発送資材もご用意しております。（有料）
- Q. ペットと宿泊する事は出来ますか。
- A. ペットとのご宿泊はお断りしております。※補助犬(盲導犬・介助犬・聴導犬)を除きます
客室について
- Q. 禁煙室または喫煙室はありますか。
- A. 客室は全室禁煙でございます。2階ロビーフロアに喫煙スペースがございます。（宿泊者専用）
- Q. 車椅子対応の部屋はありますか。
- A. ユニバーサルルームの用意がございます。 ゆとりあるレイアウトと、車椅子のまま入室できるバスルームがございます。
- Q. お部屋でインターネットはできますか。
- A.
Wi-Fiを完備しております。全客室にて無料でご利用いただけます。
※有線LANはございません。予めご了承ください。 - Q. アメニティグッズはありますか。
- A. ナイトウェア、タオル、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、ボディータオル、コットン、綿棒、髭剃り、ヘアドライヤー、ヘアブラシ、歯ブラシの用意がございます。
- Q. ベビーベッドは借りられますか。
- A.
無料にてご用意します。数に限りがございますので、事前にお問い合わせください。
※ご利用は2歳未満のお子様に限ります。 - Q. 借りられる備品には何がありますか。
- A. ズボンプレッサー、Blu-rayプレイヤー、アイロン等を無料でご用意しております。
- Q.客室内でのモバイルバッテリー使用に関する注意事項はありますか？
- A.
近年、モバイルバッテリーによる発煙・発火などの事例が国内外で報告されております。すべてのお客さまに安全・安心にお過ごしいただくため、客室内でのモバイルバッテリーのご使用について、以下の点につきましてご協力をお願い申し上げます。
1. ご使用・充電時の注意点
以下の状況でのご使用・充電は、火災などの万一の事態を防ぐためお控えください。- 外出などで客室を不在にされる際の充電
- 直射日光の当たる窓際でのご使用・充電
- ベッド、シーツなど可燃性の素材の上でのご使用・充電
また、モバイルバッテリーから携帯用電子機器への充電、または客室内の電源を使用してモバイルバッテリーを充電される際は、万が一のトラブルを早期に発見・回避するためにも、お客さまご自身が常に状態を確認できる場所でのご使用をお願いいたします。
2. 破損・異常のある製品のご使用禁止
破損や膨張、異常な発熱がみられるモバイルバッテリーは、大変危険ですのでご使用をお控えください。
3. 客室清掃時の対応について
ご滞在中の客室清掃時に、安全確保の観点から上記のような状況が確認された場合、スタッフがモバイルバッテリーの位置を移動、あるいは充電停止の措置をとらせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。お客さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
施設について
- Q. ホテル内にコインランドリーはありますか。
- A. 2階ロビーフロアにございます。（宿泊者専用）
- Q. どのような設備がありますか。
- A. 2階ロビーフロアに自動販売機（ジュース、酒類等）、製氷機、電子レンジをご用意しております。（宿泊者専用）
- Q. ホテル内に飲食施設はありますか。
- A. 1階にレストランが1店舗ございます。
- Q. ホテルには結婚式場や宴会場、会議室はありますか。
- A. 結婚式場・宴会場・会議室はございません。
ご予約・お支払いについて
- Q. お部屋の料金に朝食は含まれていますか。
- A. 宿泊プランにより異なります。詳しくはご予約の際にお問い合わせください。
- Q. 割引の併用はできますか。
- A. 割引の併用は致しかねます。
- Q. 子供の料金はかかりますか。
- A. ベッド1台につき、6歳未満のお子様1名様まで無料で添い寝が可能でございます。
- Q. 支払いにクレジットカードを利用できますか。
- A. ビューカード、JCB、VISA，UC、DC、アメックス、NICOS、Ｍaster、銀聯などがご利用いただけます。
- Q. キャンセル料はかかりますか。
- A.
前日よりキャンセル料が発生いたします。（宿泊プランにより異なります）
・前日 … 宿泊料金の100％
・当日 … 宿泊料金の100％
・ご連絡がなかった場合 …100％
会員制度について
- Q. 会員制度はありますか。
- A.
東日本、九州から東海・沖縄エリアのJRホテルグループをお得にご利用いただける会員組織「JRホテルメンバーズ」がございます。
入会費・年会費は無料となっております。
JRホテルメンバーズについて - Q. 「JRホテルメンバーズ 会員ログイン」のパスワードを忘れてしまった。パスワードがわからない。
- A.
下記「JRホテルメンバーズログインページ」にある｢パスワードをお忘れの方｣のリンクをクリックしてください。その後、ご登録いただいているメールアドレスと電話番号をご入力いただき「送信」ボタンをクリックしてください。ご登録いただいているメールアドレス宛にパスワードを送信いたします。なお、ホテルで入会し、ホテル公式予約サイトをご利用されたことがない方は、パスワードの設定が必要となります。ログインページの下部「初期登録（会員番号認証）」より、パスワード設定のお手続きをお願いいたします。
JRホテルメンバーズログインページ
アクセスについて
- Q. 最寄り駅はどこですか？
- A. JR鎌倉駅東口が最寄りになり、ホテルまで徒歩2分です。
- Q. 東京駅からのアクセスを教えてください。
- A. JR横須賀線でJR鎌倉駅まで約59分でございます。
- Q. 新横浜駅からのアクセスを教えてください。
- A. JR横浜線で横浜駅で乗り換えしJR横須賀線でJR鎌倉駅まで約37分でございます。
- Q. 駐車場はありますか。
- A. ご宿泊者様専用（予約制・2,000 円／泊、高さ2.1m・横幅1.9mまで）の駐車場がございます。台数に限りがありますので、お車でご来館の方は、事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。満車の際は、近隣のコインパーキングをご利用ください。（一部割引があります。料金はご利用されるコインパーキングにより異なります）近隣のコインパーキングはこちらからご確認いただけます。